Veelgestelde vragen over uw bestellingen

Zo kunt u bestellen:

• via onze website, door een account aan te maken: “Een account aanmaken”,
• door een e-mail te sturen naar adv@nutergia.be,
• telefonisch, op het nummer 05.65.64.71.51 van maandag tot vrijdag, van 8.30-13.00 uur / 13.30-18.00 uur (vrijdag tot 17.30).

U betaalt uw aankopen op de website www.nutergia.fr in euro, per betaalkaart. De betaling is volledig beveiligd. U kunt betalen met CB, VISA, MASTERCARD.

Log met uw e-mailadres en uw wachtwoord in op uw account.
Klik op de rubriek ‘Mijn bestellingen’.

Bestellingen verschijnen in uw accountoverzicht in de rubriek ‘Mijn bestellingen’.
U kunt het ook aan ons vragen door een mailtje te sturen naar commandes@nutergia.fr, of via de telefoon op het nummer 05.65.64.71.51

Téléchargez le formulaire de rétractation : ici

Bent u van gedachten veranderd?

• Neem contact met onze klantenservice op het nummer 05.65.64.71.51, of stuur per e-mail een schriftelijk verzoek naar sav@nutergia.fr
• U heeft 14 dagen de tijd om uw bestelling te herroepen. Die periode gaat in op de dag dat u uw volledige bestelling heeft ontvangen, zoals vermeld in de wet.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht?

• Neem binnen deze termijn van 14 dagen contact met ons op om ons van uw beslissing op de hoogte te brengen. Dit kan via e-mail: sav@nutergia.fr of per post: Laboratoire NUTERGIA, Rue Claude Bernard, BP 52, 12700 Capdenac, Frankrijk
• Stuur het (de) nieuwe, ongebruikte product(en) in de originele, ongeopende verpakking(en), samen met alle eventueel aanwezige accessoires, gebruiksaanwijzingen en andere documentatie terug naar Laboratoire NUTERGIA, op het volgende adres: Laboratoire NUTERGIA, Rue Claude Bernard 12700 CAPDENAC - Frankrijk. Doe dit bij voorkeur zo snel mogelijk, en in elk geval binnen de 14 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u de bestelling wenst te herroepen.

Download het herroepingsformulier hier

Uw factuur zit in het pakket met uw bestelling.

Alle informatie over uw bestelling, waaronder de transacties van uw online betalingen per betaalkaart zijn volledig beveiligd.

• Wanneer u met uw betaalkaart betaalt op onze website, www.nutergia.fr, wordt de informatie van uw kaart onmiddellijk gecodeerd (SSL protocol) en naar een betalingsdienstaanbieder gestuurd. Deze betalingsdienstaanbieder raadpleegt de bankservers om misbruik en fraude te voorkomen en geeft vervolgens aan Laboratoire Nutergia toestemming om de betaling uit te voeren.
• Op geen enkel moment in dit proces beschikt Laboratoire Nutergia over het volledige kaartnummer dat u heeft ingevoerd.

Uw pakje wordt overgedragen aan een vervoerder of aan de post, en wordt door hen verstuurd naar het leveringsadres dat u heeft opgegeven in uw accountoverzicht dat u vindt onder “Mijn account”.

Het factuuradres bevat de identiteits- en adresgegevens van de persoon die de bestelling heeft geplaatst. Het leveringsadres bevat de identiteits- en adresgegevens van de persoon die de bestelling zal ontvangen.

U kunt uw verzendgegevens wijzigen door in te loggen op uw account. Klik daarvoor op de knop ‘Mijn account’, bovenaan op de pagina.

• Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
• In ‘Mijn account’ klikt u op de rubriek ‘Wijzig mijn gegevens’. U kunt nu uw leveringsadressen en factuuradres wijzigen.

• Uw bestelling wordt steeds zo snel mogelijk verwerkt.
• Eventuele levertijden worden slechts bij wijze van indicatie opgegeven, in principe 72 uur nadat de bestelling in behandeling is genomen.

Onze verkoopprijzen zijn inclusief alle belastingen, de goederen worden gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op de dag van de bestelling. De bijdrage in de portokosten wordt als volgt bepaald:

• Mijn bestelling bedraagt € 29 of meer: als ik kies voor een ‘collisimo 48h’ levering, zijn de verzendkosten gratis. Als ik kies voor een levering met ontvangstbewijs met ‘collissimo 48h’, bedragen de verzendkosten € 2.
• Mijn bestelling bedraagt minder dan € 29: als ik kies voor de ‘collissimo 48h’ levering, bedragen de verzendkosten € 6. Als ik kies voor een levering met ontvangstbewijs met ‘collissimo 48h’, bedragen de verzendingskosten € 8.
• Als ik kies voor een levering binnen 24 uur met ontvangstbewijs, bedragen de verzendingskosten € 10.
• Voor leveringen in de Franse overzeese departementen en gebiedsdelen, binnen de EU en buiten de EU kunt u contact met ons opnemen per telefoon op 05.65.64.71.51 of per e-mail op export@nutergia.fr.

• Mijn pakket is beschadigd en/of de inhoud is gebroken, wat moet ik doen
  Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, via e-mail sav@nutergia.fr of telefonisch op 05 65 64 97 97
  
  
• Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
  Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, via e-mail sav@nutergia.fr of telefonisch op 05 65 64 97 97
  
  
• Hoe kan ik een of meerdere producten terugsturen?
  Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, via e-mail sav@nutergia.fr of telefonisch op 05 65 64 97 97
  
  
• Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er ontbreekt iets. Wat moet ik doen?
  Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, via e-mail sav@nutergia.fr of telefonisch op 05 65 64 97 97